استعادة العملاء الذين تركوا منتجات في السلة

أضاف متسوق منتجات إلى سلته في متجرك لكنه لم يكمل الشراء. تجد هذه السلال في صفحة السلال المتروكة لتذكر المتسوق بإكمال الشراء وتستعيد فرصة البيع.

افتح الصفحة لترى المنتجات التي أوشك المتسوقون على شرائها وتراسل من كان على وشك شرائها.

قبل أن تبدأ

يجب أن تشمل باقتك ميزة السلال المتروكة. إذا لم تشملها، تظهر في الصفحة بطاقة لترقية الباقة بدلا منها.
لا تظهر سلة الزائر هنا إلا إذا ترك المتسوق بريدا إلكترونيا أو رقم هاتف جرى التحقق منه.
لترسل تذكيرا بنفسك، يجب أن يتضمن دورك صلاحية إرسال تذكيرات السلة. من دونها، لا يظهر زر تذكير.

الخطوة 1. افتح السلال المتروكة

اختر السلال المتروكة من القائمة الجانبية. تظهر أربع بطاقات في صف أعلى الصفحة وتحتها بطاقة التذكيرات التلقائية، ثم قائمة السلال.

عندما تفتح «السلال المتروكة»، تظهر لك السلال التي لم يكمل عملاؤك شراء محتوياتها.

الخطوة 2. اقرأ البطاقات الأربع

الإيرادات المستعادة والطلبات المستعادة: قيمة المشتريات وعدد الطلبات التي أكملها المتسوقون بعد عودتهم عبر أحد تذكيراتك.
السلال التي أرسلت لها تذكيرات: عدد السلال التي أرسلت لها تذكيرات ويظهر تحته عدد السلال المتروكة.
معدل الاستعادة: نسبة الطلبات المستعادة إلى السلال التي أرسلت لها تذكيرات.

تجد المبالغ والطلبات التي استعدتها والسلال التي أرسلت تذكيرا بشأنها ونسبة الاستعادة.

الخطوة 3. اختر العملاء أو الزوار

تنقسم القائمة إلى علامتي تبويب. تضم علامة العملاء السلال التي تركها متسوقون لديهم حساب. وتضم علامة الزوار السلال التي تركها متسوقون لم يسجلوا حسابا.

تجد في تبويب «العملاء» السلال التي تركها أصحاب الحسابات وفي تبويب «الزوار» بقية السلال.

الخطوة 4. صف السلال حسب الحالة

تتيح لك القائمة المنسدلة على اليمين عرض السلال حسب الحالة: الكل وقيد الانتظار وأرسل التذكير ومستعادة ومفقودة.

تتيح لك القائمة المنسدلة تصفية السلال حسب الحالة: «قيد الانتظار» و«أرسل التذكير» و«مستعادة» و«مفقودة»، ثم العودة إلى «الكل».

الخطوة 5. اقرأ تفاصيل الصف

يعرض كل صف بيانات التواصل (الاسم وتحته البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) والمنتجات وإجمالي السلة والحالة وتاريخ آخر تفاعل.

توضح شارة الحالة وضع السلة: قيد الانتظار أو تم التذكير مرة أو تم التذكير مرتين أو مستعادة.

تجد في صف واحد بيانات التواصل والمنتجات وإجمالي السلة والحالة وآخر نشاط.

الخطوة 6. أرسل تذكيرا شخصيا

اضغط على تذكير في أحد الصفوف. تفتح نافذة إرسال تذكير مخصص.

حدد البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو كليهما. يبقى الخيار باللون الرمادي وغير متاح إذا لم يترك المتسوق البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف اللازم له.
املأ حقول الموضوع (بالإنجليزية) والموضوع (بالعربية) والرسالة (بالإنجليزية) والرسالة (بالعربية). الحقول الأربعة مطلوبة.
اضغط على إرسال الآن. تظهر رسالة تم إرسال التذكير.

البريد الإلكتروني مجاني. تستهلك الرسائل النصية من رصيد رسائلك النصية، لذا ترسلها لسلة واحدة في كل مرة. إذا تحولت السلة إلى طلب، فلا يظهر لها زر تذكير.

حدد قنوات الإرسال واكتب الموضوع والرسالة باللغتين، ثم اضغط «إرسال الآن».

النتيجة

يتلقى المتسوق رسالتك مع رابط يعيده إلى السلة التي تركها. إذا عاد عبر الرابط وأكمل الشراء، تظهر السلة بحالة مستعادة وترتفع الأرقام في بطاقتي الإيرادات والطلبات المستعادة أعلى الصفحة.

لا يغير التذكير الشخصي شارة الحالة، لأنها تحسب التذكيرات التلقائية. تجد كل تذكير شخصي أرسلته بعنوان موضوعه في الحملات، ضمن علامة تبويب السجل.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريقنا يرد على كل تذكرة، بالعربية والإنجليزية.

افتح تذكرة دعم تواصل معنا