إذا لم تجد إجابة عن سؤالك في مركز المساعدة، افتح تذكرة دعم للتواصل مع فريق Storedoor ومتابعة المشكلة من لوحة التحكم.
اختر الدعم من القائمة الجانبية. تعرض القائمة الرقم المرجعي لكل تذكرة وموضوعها وحالتها وآخر تحديث لها. استخدم البحث أو التصفية حسب الحالة للعثور على تذكرة سابقة.
اضغط على تذكرة جديدة. يمكنك الاطلاع على أدلة مركز المساعدة المقترحة قبل إرسال طلبك، فقد تجد فيها إجابة عن سؤالك.
اكتب في حقل الموضوع عنوانا قصيرا يوضح المشكلة. في حقل الرسالة، اشرح الخطوات التي اتبعتها والنتيجة التي توقعتها وما حدث فعليا.
إذا ظهرت رسالة خطأ، أضف نصها أو استخدم إرفاق صورة لإضافة لقطة شاشة. أخف المعلومات الخاصة التي لا يحتاجها فريق الدعم لفهم المشكلة.
اضغط على إرسال لفتح صفحة التذكرة. توضح حالتها الخطوة التالية:
اقرأ رد الفريق في التذكرة واكتب ردك وأرفق صورة إذا احتجت إلى ذلك ثم اضغط على إرسال. استخدم تحميل الرسائل الأقدم للاطلاع على بداية المحادثة إذا كانت طويلة.
بعد حل المشكلة، اضغط على تحديد التذكرة كمحلولة أعلى الصفحة لتغيير حالتها إلى تم الحل.
تظهر تذكرتك مع حالتها في قائمة الدعم وتتغير حالتها إلى تم الحل بمجرد حل المشكلة.
هل أفادك هذا الدليل؟
فريقنا يرد على كل تذكرة، بالعربية والإنجليزية.