توضح شارة الحالة من عليه اتخاذ الخطوة التالية وما إذا كانت التذكرة لا تزال بحاجة إلى متابعة.
بانتظار الدعم
وصلت رسالتك والتذكرة بانتظار رد من فريق دعم Storedoor. لا تحتاج إلى تغيير الحالة بنفسك.
بانتظار ردك
رد فريق الدعم ويحتاج إلى معلومات أو تأكيد منك. افتح التذكرة واقرأ آخر رسالة وأرسل ردك.
محلولة
انتهى التعامل مع المشكلة التي أبلغت عنها أو السؤال الذي طرحته ولا ينتظر منك أي رد حاليا. إذا احتجت إلى متابعة المحادثة نفسها، أرسل ردا جديدا في التذكرة لتعود حالتها إلى بانتظار الدعم.
كيف تتغير الحالات
عندما ترسل رسالة، تتغير حالة التذكرة إلى بانتظار الدعم. عندما يرد فريق الدعم، تتغير حالتها إلى بانتظار ردك. إذا كانت لديك صلاحية إدارة تذاكر الدعم، يمكنك اختيار تحديد التذكرة كمحلولة عندما لا تعود بحاجة إلى مزيد من المساعدة.
يمكنك تصفية قائمة التذاكر حسب أي من الحالات الثلاث. إذا كانت مشكلتك عاجلة وضح تأثيرها في رسالتك ليحصل فريق الدعم على السياق الذي يحتاج إليه.