في الاستبدال، يعيد العميل أصنافا ويأخذ أصنافا أخرى بدلا منها. تسوي معه فرق السعر فقط ويسجل طلب جديد الأصناف الجديدة.
استخدم الاستبدال عندما يريد العميل مقاسا أو لونا أو منتجا آخر بدلا من استرداد المبلغ.
قبل أن تبدأ
- يجب أن يتضمن دورك صلاحية استبدال الطلبات.
- يجب أن يكون الطلب مكتملا ومدفوعا وألا تكون هناك عملية استرداد قيد التنفيذ.
- إذا كانت الأصناف الجديدة أغلى وكان على العميل دفع الفرق، أكمل الاستبدال في نقطة البيع لتستلم المبلغ. أما إذا كان الطلب إلكترونيا، فتطلب منك الشاشة رد قيمته وترك العميل يطلب الأصناف الجديدة عبر الإنترنت.
الخطوة 1. افتح الاستبدال
في صفحة الطلب، اضغط على استبدال.
في نقطة البيع، افتح تبويب الطلبات. ابحث عن عملية البيع في قائمة اليوم أو اكتب رقمها في ابحث عن طلب برقمه ثم اضغط على بحث. اضغط على استبدال في الطلب. إذا ظهرت رسالة هذا طلب إلكتروني، استبدله من صفحة الطلبات وليس من نقطة البيع.، فافتح الطلب من جميع الطلبات بدلا من ذلك.
الخطوة 2. أدخل الأصناف التي أعادها العميل
ضمن المرتجع، اختر الحالة: سليمة ويمكن بيعها مجددا أو تالفة. ضمن الكمية التي عادت، أدخل الكمية التي أعادها العميل من كل صنف. في صفحة الطلب، يعرض مكان الاستلام الفرع الذي يستلم الأصناف المرتجعة وتخرج منه الأصناف الجديدة.
الخطوة 3. أضف الأصناف الجديدة
ضمن الأصناف الجديدة، ابحث بالاسم أو رمز SKU أو الرقم المرجعي أو الباركود ثم اضغط على المنتج لإضافته. إذا كان للمنتج مقاسات أو ألوان، فاختر الخيار المطلوب. استخدم زري الزيادة والنقصان لتغيير الكمية. تعني عبارة غير متوفر في هذا الفرع أن مخزون الصنف في هذا الفرع نفد.
الخطوة 4. راجع الفرق
يعرض الملخص قيمة المرتجع وقيمة الأصناف الجديدة ثم يوضح تسوية المبلغ: تحصيل مع المبلغ أو رد المبلغ مع المبلغ أو بدون فرق. في نقطة البيع، يمكنك أيضا إضافة خصم على الأصناف الجديدة.
الخطوة 5. سو فرق المبلغ في نقطة البيع
عندما يدفع العميل مبلغا إضافيا، اختر طريقة الدفع ضمن يدفع العميل عبر. للدفع النقدي، أدخل المبلغ المستلم نقدا (اختياري) ليظهر الباقي. عندما ترد مبلغا للعميل، اختر نقدا أو بطاقة (جهاز الدفع) ضمن الإرجاع عبر. يخرج المبلغ النقدي من درج جهاز البيع هذا.
إذا فتحت نافذة موافقة المشرف، يختار المشرف اسمه ويكتب رمزه السري.
الخطوة 6. أكد الاستبدال
أضف السبب (اختياري)، مثل مقاس غير مناسب ثم اضغط على تأكيد الاستبدال. تظهر رسالة تم الاستبدال مع رقم الطلب الجديد. اضغط على فتح الطلب الجديد لعرضه أو اطبع الإيصال.
النتيجة
تعود الأصناف المرتجعة إلى المخزون إلا إذا حددت حالتها على أنها تالفة وتخرج الأصناف الجديدة منه. تظهر في كلا الطلبين بطاقة عمليات الاستبدال تربط بينهما وتعرض المبلغ الذي استلمته أو رددته.
مقالات ذات صلة