أعد للعميل مبلغ الطلب إذا أعاد بضاعة أو حدثت مشكلة في عملية البيع بعد الدفع. يمكنك إعادة مبلغ الطلب كاملا أو جزء منه.
افتح الطلب من جميع الطلبات واضغط على طلب استرداد في الشريط العلوي.
يظهر زر طلب استرداد فقط إذا بقي مبلغ يمكن إعادته ولم يكن هناك طلب استرداد سابق قيد الانتظار. إذا لم يظهر الزر، فهذا يعني أن مبلغ الطلب أعيد بالكامل أو أن الطلب ينتظر معالجة طلب استرداد أرسلته. ولا يظهر الزر أيضا إذا لم يكن دورك يسمح بالاسترداد.
تفتح النافذة على خيار استرداد كامل. اضغط على استرداد جزئي إذا أعاد العميل جزءا من الطلب فقط.
للاسترداد الجزئي، أدخل مبلغ الاسترداد. يوضح السطر أسفل الحقل أقصى مبلغ يمكنك إعادته لهذا الطلب.
إذا ظهر خيار استرداد رسوم التوصيل أيضا، فحدده إذا كان الخطأ من جانبك، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف.
إذا ظهر سؤال هل عادت البضاعة؟، فاختر نعم أو لا. إذا اخترت نعم، فاختر حالة البضاعة وأدخل الكمية التي عادت.
اكتب السبب في حقل سبب الاسترداد. هذا الحقل مطلوب.
اضغط على معالجة الاسترداد.
إذا كان الطلب مدفوعا نقدا، تظهر رسالة تم تسجيل الاسترداد النقدي. يرجى إعادة المبلغ إلى العميل. أعد المبلغ إلى العميل نقدا. إذا كان الطلب مدفوعا بالبطاقة، تظهر رسالة تم إرسال طلب الاسترداد للحصول على موافقة الإدارة.
تظهر بطاقة حالة الاسترداد داخل الطلب. عند الاسترداد إلى البطاقة، تظهر الحالة أولا بانتظار الموافقة، ثم تشير إلى أن البنك يعالج الاسترداد. عندما تظهر حالة تم استرداد المبلغ مع المبلغ والتاريخ، يكون الاسترداد قد اكتمل. قد يستغرق وصول المبلغ إلى بطاقة العميل بضعة أيام.
إذا ظهرت حالة تم رفض طلب الاسترداد، تجد السبب في البطاقة نفسها.
في عملية بيع أجريتها في نقطة البيع، يفتح زر طلب استرداد شاشة الاسترداد الخاصة بنقطة البيع. أدخل المبلغ والسبب واختر طريقة إعادة المبلغ في استرداد عبر، ثم اضغط على معالجة الاسترداد.
إذا ظهرت رسالة هذا الصندوق مغلق. افتح صندوقا لدفع الاسترداد من درجه.، فافتح جلسة في نقطة البيع أولا، ثم حاول مرة أخرى.
إذا كان الصندوق الذي أجريت فيه عملية البيع قد أغلق بالفعل، فلا يمكن إلا لمالك النشاط التجاري إعادة مبلغها: لماذا لا يستطيع رد مبلغ عملية البيع هذه إلا المالك؟
يظهر الاسترداد داخل الطلب وفي ملف العميل وفي بطاقة تم الاسترداد على صفحة الطلبات.
هل أفادك هذا الدليل؟
فريقنا يرد على كل تذكرة، بالعربية والإنجليزية.