تعرض صفحة العميل كل ما يخصه في 5 علامات تبويب. افتحها قبل الاتصال بالعميل أو الرد على شكوى.
في العملاء، اضغط على زر العين في نهاية صف العميل. تفتح الصفحة بعنوان يحمل اسم العميل. تحت الاسم تظهر 5 علامات تبويب: نظرة عامة والطلبات والولاء والتقييمات وعمليات الاسترداد.
تفتح الصفحة على نظرة عامة. تعرض البطاقة الأولى البريد الإلكتروني للعميل ورقم هاتفه وتاريخ الانضمام وحالة الحساب، مثل نشط.
في الجزء السفلي من نظرة عامة، يعرض قسم إحصائيات الطلبات كلا من إجمالي الطلبات وإجمالي الإنفاق ومتوسط قيمة الطلب وأول طلب، مع تاريخ آخر طلب أسفله. يعرض قسم توزيع الحالات عدد طلبات العميل في كل حالة.
اضغط على علامة تبويب الطلبات. يعرض كل صف رقم الطلب والفرع والحالة والدفع والمصدر والنوع والمبلغ والتاريخ. تعرض علامة التبويب 10 طلبات في كل صفحة. إذا زاد عدد الطلبات، انتقل إلى الصفحة التالية أسفل الجدول.
اضغط على علامة تبويب الولاء. تعرض بطاقة نقاط الولاء كلا من الرصيد الحالي وإجمالي المكتسب وإجمالي المستبدل والمستوى. في برنامج الاسترداد النقدي، تحمل البطاقة اسم رصيد الولاء وتعرض مبالغ. يظهر السجل أسفل البطاقة، بواقع 10 صفوف في كل صفحة. لإضافة نقاط أو خصمها، اضغط على تعديل النقاط أو تعديل الرصيد في برنامج الاسترداد النقدي. يظهر الزر عندما يتضمن دورك صلاحية تعديل نقاط الولاء. إذا ظهرت رسالة لا توجد بيانات ولاء، فابدأ بإعداد برنامج ولاء.
اضغط على علامة تبويب التقييمات. يعرض عنوان البطاقة عدد تقييمات العميل. يعرض كل تقييم عدد النجوم والنص وحالة معتمد أو قيد الانتظار والتاريخ، مع ردك بعد الرد: إذا كتبت ردا. تعرض علامة التبويب 10 تقييمات في كل صفحة. إذا لم توجد تقييمات، تظهر رسالة لا توجد تقييمات.
اضغط على علامة تبويب عمليات الاسترداد. يظهر إجمالي المسترد بجانب العنوان. يعرض الجدول كل عملية استرداد مع المبلغ والطريقة والحالة وملاحظات والتاريخ، بواقع 10 عمليات في كل صفحة. إذا لم توجد عمليات استرداد، تظهر رسالة لا توجد عمليات استرداد.
تعرف ما اشتراه هذا العميل وما كتبه والمبالغ التي استردها. يمكنك أيضا تصحيح رصيد الولاء لديه دون مغادرة صفحته.
هل أفادك هذا الدليل؟
فريقنا يرد على كل تذكرة، بالعربية والإنجليزية.