بعد أن يبدأ العملاء في جمع المكافآت، تجدهم في قائمة الأعضاء. أما علامة تبويب الولاء في صفحة كل عميل فتتابع فيها رصيده ومستواه وسجله وتعدل الرصيد يدويا عند الحاجة.
ارجع إلى هذه الصفحة عندما يسأل عميل عن رصيده أو يستحق مكافأة تقديرية أو يحتاج رصيده إلى تصحيح.
قبل أن تبدأ
- يبدأ الأعضاء في الظهور في القائمة بعد تشغيل البرنامج وبدء العملاء في كسب المكافآت.
- لإضافة نقاط أو رصيد أو خصمهما، يجب أن يتضمن دورك صلاحية تعديل نقاط الولاء. من دونها، لا يظهر زر التعديل.
الخطوة 1. افتح قائمة الأعضاء
في الولاء والمكافآت، اضغط على بطاقة عرض جميع الأعضاء أسفل علامات التبويب لتفتح صفحة أعضاء برنامج الولاء. تظهر البطاقة عندما يكون البرنامج نشطا.
الخطوة 2. ابحث عن العضو المطلوب
اكتب اسما أو بريدا إلكترونيا أو رقم هاتف في مربع البحث. تتيح لك القائمة المنسدلة بجانبه عرض أعضاء جميع المستويات أو أعضاء مستوى برونزي أو فضي أو ذهبي فقط.
الخطوة 3. اقرأ بيانات الصف
يعرض كل صف الاسم والبريد الإلكتروني للعضو، ثم ثلاثة أرقام: الرصيد المتاح له الآن وإجمالي النقاط المكتسبة وإجمالي النقاط المستبدلة، ثم المستوى. في برنامج الاسترداد النقدي، تعبر الأرقام الثلاثة عن مبالغ من الرصيد.
الخطوة 4. افتح علامة تبويب الولاء للعضو
اضغط على الصف فتفتح صفحة العميل على علامة تبويب الولاء. تعرض بطاقة نقاط الولاء في أعلى الصفحة الرصيد الحالي وإجمالي المكتسب وإجمالي المستبدل والمستوى. يظهر سجل العميل أسفلها، صفحة واحدة في كل مرة.
الخطوة 5. اقرأ السجل
يعرض كل سطر نوع الحركة وقيمتها والرصيد بعدها ورقم الطلب أو السبب الذي كتبته ضمن التفاصيل والتاريخ. في برنامج الاسترداد النقدي تظهر كلمة «رصيد» بدلا من «نقاط»:
- اكتساب نقاط: إضافة مقابل طلب مكتمل ومدفوع.
- استبدال نقاط: استخدام نقاط أو رصيد لدفع قيمة طلب.
- إعادة نقاط: إعادة نقاط أو رصيد إلى العميل بعد إلغاء الطلب أو الاسترداد.
- سحب نقاط: خصم ما اكتسبه العميل من طلب بعد إلغائه أو استرداد قيمته.
- تعديل: تغيير يدوي.
الخطوة 6. عدل الرصيد يدويا
في علامة تبويب الولاء، اضغط على تعديل النقاط، أو تعديل الرصيد في برنامج الاسترداد النقدي. تعرض النافذة الرصيد الحالي للعضو.
- في حقل عدد النقاط، اكتب رقما موجبا لإضافة نقاط، مثل 50، أو رقما سالبا لخصم نقاط، مثل سالب 25. في برنامج الاسترداد النقدي، تكتب في حقل مبلغ الرصيد مبلغا ماليا، مثل 10.00.
- في حقل السبب، اكتب سبب التعديل، مثل مكافأة ترحيبية.
الخطوة 7. احفظ التعديل
اضغط على حفظ. تظهر رسالة تم الحفظ بنجاح ويتغير الرصيد فورا. يظهر التغيير في السجل باسم تعديل مع السبب الذي كتبته. يراه العميل في سجله باسم تعديل من المتجر من دون السبب.
النتيجة
يمكنك أن تجيب عن أسئلة الرصيد في ثوان وتعرف كيف وصل العضو إلى مستواه وتصحح رصيده يدويا مع حفظ السبب في سجله.
مقالات ذات صلة