استخدام نقاط العميل أو رصيده عند إتمام الشراء وفي نقطة البيع

يستخدم عملاؤك النقاط أو الرصيد الذي يجمعونه لديك للحصول على خصم: بتفعيل مفتاح واحد عند إتمام الشراء على موقعك، أو بنقرة واحدة من الكاشير في نقطة البيع.

اقرأ هذا المقال لتعرف ما يراه عملاؤك عند إتمام الشراء وما يفعله الكاشير في نقطة البيع وأين يظهر المبلغ بعد ذلك.

قبل أن تبدأ

• لديك برنامج نقاط أو استرداد نقدي نشط في صفحة الولاء والمكافآت.
• على موقعك، يظهر المفتاح فقط للعميل الذي سجل الدخول إلى حسابه. في نقطة البيع، يختار الكاشير العميل لعملية البيع.
• في برنامج النقاط، يظهر المفتاح عندما يبلغ رصيد نقاط العميل الحد الأدنى لنقاط الاستبدال أو يتجاوزه.

الخطوة 1. ابحث عن المفتاح عند إتمام الشراء

في الخطوة الثانية من إتمام الشراء، التوصيل والدفع، يظهر قسم الولاء أعلى طريقة الدفع. يضم بطاقة واحدة بعنوان استخدم نقاطي أو استخدم رصيدي، مع سطر يوضح مبلغ الخصم، مثل «وفر 25.00 مقابل 500 نقطة. لديك 500 نقطة.»

الخطوة 2. فعل المفتاح

عندما يحدد العميل البطاقة، يظهر سطر النقاط المستخدمة (500) أو الرصيد المستخدم ضمن مبالغ الطلب وينخفض الإجمالي، مثلا من 122.00 إلى 97.00. بعدها يختار العميل طريقة الدفع ويؤكد الطلب كالمعتاد.

عندما تغطي النقاط أو الرصيد المبلغ بالكامل، بما فيه التوصيل، يظهر الإجمالي بقيمة 0.00 ويتأكد الطلب دون أن يدفع العميل شيئا.

الخطوة 3. اختر العميل في نقطة البيع

في نقطة البيع، اضغط على اختيار العميل واختر العميل. يظهر رصيده ضمن مبالغ البيع، مثل النقاط: 420 أو الرصيد: 30.22 وبجانبه مفتاح استخدام النقاط أو استخدام الرصيد.

إذا تعذر استخدام الرصيد في عملية البيع هذه، يظهر السبب في السطر بدلا من المفتاح، مثل أقل من الحد الأدنى للاستخدام.

الخطوة 4. اضغط على المفتاح

اضغط على استخدام النقاط. يظهر سطر النقاط المستخدمة (400) مع مبلغ الخصم وينخفض المبلغ على زر ادفع إلى المبلغ المتبقي، مثلا من 120.00 إلى 100.00. استلم المبلغ كالمعتاد.

نصيحة: عندما تكون نقطة البيع غير متصلة بالإنترنت، تظهر عبارة آخر رصيد معروف في السطر ويعمل المفتاح بالطريقة نفسها. إذا كان العميل قد استخدم هذا الرصيد في مكان آخر، تكتمل عملية البيع مع ذلك ويدرجها تقرير الوردية ضمن تنبيهات بعبارة نقاط ناقصة عند المزامنة.

الخطوة 5. ابحث عن المبلغ في الإيصال والطلب

يظهر السطر نفسه في الإيصال المطبوع، مثل النقاط المستخدمة (400) مع مبلغ الخصم 20.00. يظهر أيضا في الطلب ضمن جميع الطلبات تحت ملخص الطلب. يجمع تقرير الوردية وتقرير اليوم هذه المبالغ تحت النقاط أو الرصيد المستخدم. أما العميل فيرى السطر في صفحة طلبه وفي سجل الولاء لديه.

الخطوة 6. ألغ الطلب أو استرد مبلغه عند الحاجة

عند إلغاء الطلب أو إلغاء البيع أو استرداد كامل المبلغ، تعود النقاط أو الرصيد الذي استخدمه العميل إليه وتخصم منه أي نقاط كسبها من هذا الطلب. أما في الاسترداد الجزئي فتعاد النقاط أو الرصيد المستخدم وتخصم النقاط المكتسبة بنسبة الجزء المرتجع.

ترى كل حركة باسم إعادة نقاط أو سحب نقاط في علامة تبويب الولاء في صفحة العميل. أما العميل فيرى نقاط أعيدت إليك أو نقاط مخصومة في سجله.

النتيجة

يستخدم عملاؤك نقاطهم أو رصيدهم بأنفسهم عند إتمام الشراء ويستخدمها الكاشير بنقرة واحدة في نقطة البيع. يظهر المبلغ في سطر مستقل في كل طلب وإيصال وتقرير.

مقالات ذات صلة

• كيف تحسب نقاط الولاء؟
• إعداد برنامج ولاء بالنقاط
• استخدام نقطة البيع
• استرداد مبلغ طلب